Apua lähempänä kuin arvaatkaan: tukea ja ratkaisuja laskentamatkallesi
Vuosittaisessa käyttäjäkyselyssämme saimme runsaasti harkittua ja rakentavaa palautetta tukipalveluistamme, mistä olemme erittäin kiitollisia.
On erityisen palkitsevaa kuulla käyttäjäkyselyssä myönteisiä kommentteja asiakastuestamme, johon erityisesti panostamme ja käytämme aikaa. Tässä blogikirjoituksessa haluamme vastata osaan saamastamme suorasta palautteesta.
Apua on aina saatavilla – et ole yksin
Asiakastuki on ollut erinomaista.
Yksi palautteesta nouseva havainto oli, että moniin kysymyksiin ja pyyntöihin on jo valmiita ratkaisuja. Haasteena on usein se, etteivät nämä ratkaisut ole laajasti tunnettuja tai helposti löydettävissä. Tätä asiaa haluamme kohentaa.
Yhteydenotto asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@csc.fi) on aina oikea ratkaisu, vaikka kysymys tuntuisi yksinkertaiselta. Se, mikä näyttää nopealta vastaukselta, voi joskus vaatia usean asiantuntijan panosta taustalla. Tällaiset tapaukset etenevät usein vuorovaikutteisesti, ja onneksi tikettijärjestelmämme tekee yhteistyöstä sujuvaa ja tehokasta. Vaikka kaikki ongelmat eivät ole ainutlaatuisia, monet niistä yllättäen ovat.
Kaikkea ei kuitenkaan ole paras ratkaista sähköpostitse.
Joskus on helpointa vain jutella
Asiakastuki on ystävällistä ja avuliasta, kiitos siitä.
Ongelman selittäminen kirjallisesti voi olla hankalaa. Usein nopein tapa edetä on näyttää mitä tapahtuu, ja keskustella siitä yhdessä. Moni käyttäjämme on toivonut suorempaa ja lähestyttävämpää tapaa vuorovaikutukseen.
Juuri tästä syystä järjestämme viikoittaiset käyttäjätukisessiomme keskiviikkoisin klo 14–15 (Suomen aikaa). Nämä tilaisuudet on suunniteltu siten, että voit jakaa näyttösi, esittää kysymyksiä ja saada reaaliaikaista apua asiantuntijoiltamme.
On ollut ilahduttavaa nähdä, että nämä sessiot on otettu hyvin vastaan. Käyttäjätuen lisäksi lisäämme tilaisuuksiin lyhyitä ajankohtaisia esityksiä, ja tarjoamme erillisen ”aloittelijoiden huoneen”, jotta kysymisen kynnys pysyy matalana.
Suosittelemme myös tutustumaan kollegamme lyhyeen ja viihdyttävään esitykseen siitä, miten kirjoitetaan hyvä tukipyyntö (tallenne, materiaalit). Se korostaa tärkeää asiaa: emme voi lukea ajatuksia emmekä nähdä tiedostoja, joita meille ei ole näytetty. Mitä enemmän taustatietoa annat, sitä nopeammin voimme auttaa – erityisesti silloin, kun asiaa on ratkaisemassa useampi CSC:n asiantuntija.
CSC ja lähettiläät ovat lähellä sinua
T-henkilöstölle lisää tietoa ja osaamista, jolloin he osaisivat ohjata oikean ratkaisun valinnassa.
CSC ei osallista asiakkaitaan palveluiden kehittämiseen.
Palvelumme kehittyvät tiiviissä yhteistyössä tutkimusyhteisön kanssa. CSC saa säännöllisesti palautetta Tieteelliseltä asiakaspaneelilta, joka tarjoaa arvokkaita näkemyksiä käyttäjien tarpeista ja prioriteeteista.
Lisäksi lähettiläsverkostomme on tärkeässä roolissa. Vapaaehtoisena toimivat lähettiläämme antavat palautetta ja osallistuvat keskusteluihin palvelukehittäjiemme kanssa verkoston vuosittaisessa lähitapaamisessa sekä teemakohtaisissa etätapaamisissa. Lähettiläät ovat tutkijoita, tutkimusohjelmistokehittäjiä, IT-asiantuntijoita ja tukihenkilöitä. Heidän tehtävänään on toimia paikallisina yhteyshenkilöinä kampuksellasi, auttaen kollegoitaan valitsemaan sopivia työkaluja ja palveluja, jakaen uutisia ja tietoa koulutusmahdollisuuksista sekä ohjaten tutkijoita CSC:n tuen pariin.
Suurteholaskennan oppimiskynnys – ja miten tuemme sinua
Oppimiskäyrä on jyrkkä.
Palvelut eivät ole helppokäyttöisiä etenkään opintojaan/työtään aloitteleville.
Koulutuksia lisää myös Espoon ulkopuolelle. / Koulutusta voisi jalkauttaa maakuntiin.
Toistuva teema palautteessanne on suurteholaskennan jyrkkä oppimiskynnys. Ja olette aivan oikeassa: alkuun pääseminen ei aina ole helppoa.
Suurteholaskennan tehokas käyttö edellyttää ymmärrystä supertietokoneiden toiminnasta, komentorivin perusteiden hallintaa sekä näiden yhdistämistä omaan tieteelliseen osaamiseen ja alakohtaisiin työkaluihin. Opittavaa on paljon, mutta sinun ei tarvitse selvitä siitä yksin.
Tarjoamme itseopiskelukurssin, joka ohjaa sinua vaihe vaiheelta käyttäjätunnuksen avaamisesta ensimmäisten ajojen suorittamiseen ja lopulta resurssien tehokkaaseen käyttöön. Lisäksi järjestämme kahdesti vuodessa ohjattuja verkkokursseja “CSC Computing Environment”, joissa voit esittää kysymyksiä ja saada käytännönläheistä tukea tiimiltämme.
Teemme tiivistä yhteistyötä yliopistojen ja korkeakoulujen kanssa koulutuksen integroimiseksi paikalliseen opetukseen. Esimerkiksi, tarjolla on kursseja Kumpulassa, Aallossa ja Jyväskylässä (elokuussa 2026). Jos uskot, että kampuksesi hyötyisi paikallisesta kurssista, vierailuluennosta tai satelliittisessiosta, ota yhteyttä!
Lisäksi monet työkalut ovat nykyisin käytettävissä verkkokäyttöliittymien kautta, joten kaikkeen ei enää tarvita komentoriviä.
Pilotoimme parhaillaan konekäännettyä suomenkielistä versiota käyttöohjeistamme osoitteessa docs.csc.fi. Alkuperäinen englanninkielinen dokumentaatio säilyy ensisijaisena lähteenä, ja päivitykset käännetään automaattisesti suomeksi, jotta molemmat versiot pysyvät linjassa. Tätä ominaisuutta monet teistä ovat toivoneet palautteessaan, ja toivomme sen parantavan dokumentaation saavutettavuutta.
Täysin ylläpidetyn suomenkielisen ohjeistuksen tarjoaminen on ollut haastavaa, koska monet asiantuntijoistamme – samoin kuin asiakkaistamme – työskentelevät ensisijaisesti englanniksi.
Miksi supertietokone ei toimi kuin kannettava tietokoneeni?
Joinain päivinä minun täytyy odottaa tunteja ohjelmistoni ajoa.
Jos saisin toivoa, saisin äärettömästi Billing Unitteja.
Poistaisin Billing Unit -järjestelmän.
Tämänkaltaisia kommentteja kuulemme usein, ja ymmärrämme hyvin syyn.
Supertietokoneet ovat jaettuja ympäristöjä, joita käyttää tuhannet tutkijat. Sen sijaan, että resurssit olisivat yhden käyttäjän käytössä, ne jaetaan ajonhallintajärjestelmän kautta, joka käytännössä ”pelaa Tetristä” eri käyttäjiltä saapuvien tehtävien kanssa varmistaen samalla kaikille resurssien reilun ja tehokkaan käytön. Tämä tarkoittaa, että yksittäinen käyttäjä saattaa joutuu jonottamaan, mutta samalla se varmistaa, että järjestelmää käytetään vastuullisesti ja kestävästi, eikä energiaa kulu tyhjänä seisoviin koneisiin.
CSC:llä tämä jaettu toimintamalli mahdollistaa kaikille käyttäjille tasavertaisen pääsyn tehokkaisiin laskentaresursseihin.
Tutkijoiden on haettava laskutusyksiköitä (Billing Unit), koska CSC:n resurssit ovat jaettu ja julkisesti rahoitettu kokonaisuus, joka vaatii huolellista suunnittelua, seurantaa ja reilua toimintatapaa. Laskutusyksiköt tarjoavat sekä tutkijoille että CSC:lle yhteisen ja läpinäkyvän tavan kuvata resurssien käyttöä. Ilman jonkinlaista resurssien hakujärjestelmää supertietokoneet ja pilvipalvelut ylikuormittuisivat nopeasti.
Laskutusyksiköiden hakeminen on suunniteltu nopeaksi ja suoraviivaiseksi. Yleensä alkuun pääsee muutamassa minuutissa. CSC pyrkii olemaan yksi Euroopan ketterimmistä suurteholaskennan palveluntarjoajista.
Ohjelmistot, moduulit ja oma ympäristösi
Tämä ohjelmisto on tärkeä tutkimuksellemme.
Toisin kuin henkilökohtaisen tietokoneen, supertietokoneen on tuettava laajaa käyttäjäjoukkoa ja erilaisia ohjelmistoja, usein keskenään ristiriitaisin vaatimuksin. Siksi käytämme moduuleja, joiden avulla käyttäjät voivat työskennellä omissa eriytetyissä ympäristöissään vaikuttamatta toisiin käyttäjiin (lisätietoa moduulijärjestelmästä docs.csc.fi:ssä).
Moduulien ja kontitettujen Conda-ympäristöjen avulla yleisimmät ohjelmistopaketit ovat helposti saatavilla. Ennen kuin asennat mitään itse, kannattaa aina tarkistaa, mitä on jo tarjolla. Se voi säästää paljon vaivaa.
Jos tarvitsemaasi ohjelmistoa ei ole asennettu, vaihtoehtoisesti voit:
• asentaa sen itse omaan ympäristöösi
• pyytää sen lisäämistä. Ylläpidämme toivelistaa ja tarkastelemme käyttäjien tarpeita säännöllisesti.
Olemme täällä sinua varten
Olitpa vasta aloittelemassa tai jo kokenut käyttäjä, tukea on aina saatavilla. Jos jokin asia mietityttää, siihen on usein jo olemassa ratkaisu. Ja jos ei ole, autamme sinua löytämään sellaisen.
Älä siis epäröi ottaa yhteyttä, osallistua tukisessioon tai tutustua tarjolla oleviin resursseihin. Olemme täällä tehdäksemme laskentamatkastasi sujuvamman, tehokkaamman ja toivottavasti myös miellyttävämmän.
Herokuva: Adobe Stock.
Kirjoittajat:
Maria Lehtivaara, Application Specialist, CSC
email maria.lehtivaara (at) csc.fi
Yann Pfau-Kempf, Application Specialist, CSC
email: yann.pfau-kempf (at) csc.fi
